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老虎机必赢方法·亚马逊25年来屹立不摇,给企业经营( 创业)者的5个启示

老虎机必赢方法·亚马逊25年来屹立不摇,给企业经营( 创业)者的5个启示

老虎机必赢方法,​上周五(5日),亚马逊(amazon)迎来25岁生日。

亚马逊25年来屹立不摇,给企业经营( 创业)者的5个启示

这个以网络书店起家的电商巨头,占据世界电子商务市场近4成份额。多年来,亚马逊将触角伸进各行各业,维持足以与新创媲美的极高成长,今年更被研调公司kantar评为全球最有价值品牌。

除了称霸电商领域,亚马逊aws也是规模最为庞大的云端服务,远远超过微软azure;其语音助理alexa是最深入美国各个家庭的智慧助理;同时也经营amazon prime video、实况平台twitch,积极投入影视、游戏等娱乐产业,在多个领域都占有一席之地。去年,亚马逊的营收增长31%,达到2,329亿美元。

在这样值得庆贺的日子里,看好亚马逊发展的美国老牌研调公司da davidson分析师汤姆.福特(tom forte),发布一项新报告,拆解出让亚马逊达到今日地位的5大营运策略,提供各方后进参考、学习的指标。

聚焦顾客,而非你的竞争对手

自1994年亚马逊诞生以来,执行长贝佐斯(jeff bezos)一直专注在顾客身上,致力于提供最切合用户需求的产品,而非与其他对手之间的竞争关系。福特指出,这是亚马逊最关键的特质。

贝佐斯认为,只有热爱顾客的企业,才能赚到最多的钱。

实际上,早在去年9月,贝佐斯就曾在一场演讲中表明,「专注在消费者身上」是亚马逊的成功秘诀。

贝佐斯以「传教士」与「佣兵」,分别称呼将目光放在顾客、竞争者的企业。前者出于对顾客、产品、服务的热爱,而打造产品与服务;相较之下,后者纯粹为了金钱利益。贝佐斯认为,通常传教士能赚到最多钱。

亚马逊付费订阅服务prime就是一个例子,用户可享受2天或1天到货的免费快递、串流影音平台等多种不同的服务与优惠。2005年推出时,由于亚马逊prime内容不太完善,曾被认为难以带领亚马逊获利。

然而,事实证明比起目光短浅的公司获取短期利润,亚马逊讨顾客欢心更为重要。现在全球亚马逊prime会员超过1亿人,平均每人每年消费1,300美元(约人民币8946元),几乎是非会员的两倍。

不断优化产品

产品开发上,亚马逊将不断重复视为极为重要的一件事,「持续改善以强化其心血。」

亚马逊对于自家产品的发展从不停下脚步,不断扩充功能、探索其可能性。kindle电子书阅读器在不间断地改良中,得以跟上平板电脑发展的脚步,始终维持着电子书阅读器市场不可撼动的霸主地位,全球市占率逾5成。

以智慧喇叭身份面世的echo,也在后续拓展中,不再只是消费者的家庭智慧助理,而是全球开发者一展长才的开发平台,根据今年2月的资料,alexa开放美国用户的技能数已达56,750项。

不同产品也在持续不断演变、整合。亚马逊fire tv现在也不单单是一款智慧电视,亚马逊为其融入alexa语音控制技术,现在消费者只要出张嘴,就能命令电视切换频道。

创造良性循环(flywheel)

飞轮效应(flywheel effect)一词出自詹姆士.柯林斯(jim collins)的《从a到a+》,指要让静止的飞轮动起来,起初必须费很大的力气,但当飞轮越转越快,达到一个临界点时,飞轮将凭借储存的能量推动自己,不再费力。

亚马逊透过以最低的价格、最多样化的选择、最快速的送货服务吸引顾客,建立它的飞轮效应。庞大的顾客数目会吸引第三方卖家进驻,进而提供更多物美价廉的产品,实惠的产品又会创造更多顾客,循环往复。

且对飞轮的其中一个节点进行调整时,带来的正向变动也会为整个飞轮注入力量。举例来说,4月底时,亚马逊宣布砸8亿美元为prime会员推行24小时到货服务,将原先设定的2日到货向1日到货推进。

从短时间来看,此举耗费亚马逊庞大资金,但反过来也增加顾客对品牌的忠诚与黏着度。投资公司rbc资本市场近期一项调查指出,享有当天到货服务的顾客,往往在亚马逊上花费更多金钱、使用次数较为频繁,也具有更高的满意度。

拥抱改变

「拥抱改变」这句话并非亚马逊的口号,而是鞋类电商zappos的核心理念,亚马逊在2009年收购这家公司。

亚马逊相当乐于接受新事物,好比说随着技术与消费者倾向变化,亚马逊去年2月收购智慧门铃厂商ring,拓展智慧家居领域服务。在自动驾驶、电动车等新兴萌芽的当下,亚马逊也积极投资自驾车新创aurora与电动卡车新创rivian。

亚马逊不局限于电商的窠臼,一路走来曾推出4星商店、无人商店amazon go等多种不同零售服务。

2017年时,亚马逊aws开发者大会re:invent主题就是「拥抱改变而不破坏世界」。经由过去多年经验,亚马逊aws已了解到该如何设计向下相容的api,以技术的瞬息万变、不断革新为前提,打造开发者所需的软件载体。

视亏钱为策略

「营利」是所有企业的目标,无一例外,但亚马逊懂得有什么比眼前利润更为重要。过去20多年来,亚马逊维持着得以生存的微薄利润,将资金运用在打造更简单、快速、廉价的线上购物服务,以及短期内难见收益的投资项目。

前面曾提过的prime服务即是一例,这被评为「好到不可能成真」的会员制度,推出初期备受质疑,认为将导致亚马逊难以获利。但一时的亏损最终迎来丰硕成果,prime服务会员的消费能力远超一般用户。

起初被视为赔钱货的amazon prime服务,最终为亚马逊培养了一群高消费能力的忠实顾客。

虽然随着aws云服务、广告业务的拓展,亚马逊的利润已渐渐增长,但与微软(microsoft)、苹果(apple)、alphabet等巨头相比,利润仍显得非常微薄。今年第一季财报中,亚马逊净利为36亿美元,苹果则高达199亿美元。

福特指出,亚马逊是首家将「亏钱换取市占率」这个策略,发挥得最淋漓尽致的零售业者。它开发其他更能获利投资(第三方零售、云端、广告等)的能力,进一步增幅主要零售业务的力量。

亚马逊下一个25年

在这份报告中,福特强调手机与中国是亚马逊过去投资中两大失败案例。亚马逊曾推出以自家生态系为主轴的fire phone,结果同年就宣布停售;今年4月时,亚马逊坦承计划将于7月关闭在中国的电商平台,仅保留跨境电商服务。

福特认为,在中国的失败不会阻挡亚马逊的脚步,无论失败多少次,亚马逊都会卷土重来,找到打入中国市场的正确策略。

另外,他还看见亚马逊在下一个25年面临的4大挑战。首先,亚马逊的规模已经相当庞大,未来很难再维持过去一贯的超高成长率,预计未来营收成长率将只有15.5%,远低于过去3年的29.6%。

其次,电商市场经过这些年的「物竞天择」后,存活下来的竞争对手个个皆是强者。亚马逊若想维持成长率,势必得进军涉入较浅、敌人更为凶猛的大型市场。福特认为,服饰与食品杂货会是电商巨头的未来战场。亚马逊需要比技术更为迷人的东西,才能在女性时尚等领域取得胜算。

接着,贝佐斯这位稀世奇才的接班人也是悬而未解的一个难题。贝佐斯现年55岁,距离退休已没有太多时间,到了必须寻觅继位者的时刻。缺乏合适的接班人,可能将导致亚马逊一落千丈。最后,分拆科技巨头呼声越来越强烈的当下,政府干预也是亚马逊必然要面对的挑战。

资料来源:cnbc、business insider、sellics

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